Aparté n°5, septembre 1999
Vous vous êtes très certainement déjà interrogés sur les raisons qui firent qu’un moment de communication dans la vie de votre entreprise fut particulièrement réussi. Autrement dit, quels ingrédients étaient réunis lors de cette mise en commun pour que la grande majorité voire l’ensemble des personnes concernées en reconnaissent le succès.
L’analyse pourrait d’ailleurs être conduite par son contraire pour tenter de comprendre les raisons de ces blocages en situation de communication et souvent générateurs d’échec. Je préfère toutefois tenter d’approcher cette énigme par son aspect positif.
Il est bon de se rappeler que la communication dans tous les cas se fonde sur un principe de relation humaine. Et qui dit relationnel conduit à la personne, aux personnes. Elles acceptent de mettre en cet instant en jeu (enjeux) une interrogation, un problème, une conviction, un point de vue, une certitude, un doute, dans le but de générer une savante alchimie faite d’interactivité et qui conduise à un nouvel état appelé, selon les circonstances : solution, accord, idée partagée, échange productif, consensus, …
De ce fait, de notre point de vue, il n’y a pas ou plus de communication dans des situations du type :
Transmission simple d’informations (Il n'y a pas d'échange véritable).
Rupture du dialogue (Il n'y a plus d'échange).
Le théâtre interactif utilisé pour optimiser en entreprise des situations de communication à la fois complexes et à fort enjeu peut vous fournir une aide précieuse.
Prenons un exemple concret :
Combien de chefs d’entreprise ont tenté, avec les meilleures intentions mais souvent à leurs dépends, d’évoquer les dysfonctionnements récurrents de leur entreprise avec leurs collaborateurs lors de l’un de ces séminaires dont ils ont le secret.
L’intention est louable mais au bout de cinq minutes, montre en main, le conflit est ouvert entre responsables de services avec toutes les conséquences que vous imaginez et tout le préjudice qui demandera une dose d’énergie supplémentaire et du temps perdu (des affaires également ?) avant d’en revenir à nouveau à l'état initial.
Un jour, pensant tout avoir utilisé, ce dirigeant découvre ce fameux théâtre interactif et confie à l’un de ses dignes représentants un état suffisamment clair de ses besoins et de ses objectifs.
Ils retiennent alors ensemble des situations de dysfonctionnement caractéristiques.
Un travail d’écriture est réalisé, imaginant des situations aussi drôles, cocasses qu’en apparence sans rapport avec cette entreprise. Le tout est mis en scène et confié à des acteurs expérimentés à qui, au fil des interventions, le « monde du travail » est devenu très familier.
Le grand jour arrive. L’effet de surprise est total. Certaines règles du jeu indispensables sont toutefois énoncées ou rappelées afin qu’à cet état de surprise ne succède pas aussitôt de l’angoisse voire de la suspicion.
La production théâtrale est proposée. Aussitôt après, l’animateur de circonstance réapparaît pour interpeller ce public qui, fort étrangement, rit "à en pleurer"!
Et là, chacun se met à se raconter…
On fait référence aux propos ou au comportement de tel ou tel acteur pour se surprendre de la parenté avec ses propres discours ou ses propres attitudes au travail. Et le plus étonnant, c’est que l’on parle soudainement, sans gravité, de ses dysfonctionnements sans immédiatement en imputer la paternité à telle ou telle autre personne ou service.
Quelle magie a pu soudainement opérer avec une efficacité inconnue jusqu’alors ? :
- La dédramatisation par le rire et la prise de distance,
- L'émotion positive générée en un tel instant,
- La lecture de situations que favorise un espace de jeu,
- La cohésion du groupe renforcée au détriment de l'individualisme,
- La convivialité recherchée,
- La curiosité que suggère une situation surprenante et nouvelle.
En somme, tout ce qui favorise un travail d'analyse serein entre la cause et ses conséquences pour une situation donnée.
Tous les points identifiés sont retranscrits et les personnes réunies pour la circonstance partent en groupes de travail pour élaborer en toute sérénité des solutions aussi pertinentes que novatrices.
Aujourd'hui, plusieurs PME/PMI du Département ont compris l'efficacité d'une telle démarche et nous font régulièrement confiance pour les accompagner en de tels moments.
En s'introduisant dans l'entreprise, le théâtre accompagne donc le changement et renouvelle les démarches de communication trop souvent superficielles, empesées et formelles.
Il permet ainsi de désamorcer des conflits latents, de sensibiliser les salariés à une démarche, ou de dédramatiser la peur du changement.
C'est le moyen concret et vivant par excellence pour sensibiliser, animer ou célébrer, parce qu'il parle au cœur avec intelligence et conviction.
Naturellement, une telle situation trouve elle même son origine au cœur du management de son dirigeant par ce qui le caractérise : la responsabilisation des personnes, le renforcement de l’autonomie, la gestion des compétences, le droit à l'expérimentation et donc à l’erreur,….
En somme, avoir pour soi et pour son entreprise la conviction que des résultats économiques tangibles et durables ne peuvent être atteints qu'en alliant au plus près performance économique et excellence du dialogue social.
François BOUTEILLE
Coaching et médiation
