Aparté 59, octobre 2004
Quand il existe dans l'entreprise, il est significatif de constater le nombre de qualificatifs différents qui sont utilisés pour le caractériser : entretien de notation, entretien de carrière, entretien d'appréciation, entretien d'évaluation du personnel, entretien annuel d'activité, ….
C'est dire l'usage qui en est fait selon la stratégie de l'entreprise et la politique managériale qui en résulte.
Pourtant, il est clair que de plus en plus nombreux sont les dirigeants et les salariés qui le considèrent comme indispensable.
Cette dimension incontestablement qualitative de la relation humaine qui le sous tend s'explique de différentes façons.
Tout d'abord, l'entreprise et les hommes qui la composent sont confrontés à une réalité en évolution constante de plus en plus rapide. L'économique, le social et le technique interagissent de manière symbiotique. Tout ceci débouche sur une situation de plus en plus complexe où le sens donné à l'action a de plus en plus de mal à trouver sa place.
Concernant le champ de l'économie, on peut noter plusieurs paramètres marquants :
- La fin brutale des 30 glorieuses,
- La mondialisation de l'économie,
- L'incertitude des organisations,
- L'amplification des interpendances de l'entreprise avec son environnement,
- La montée en puissance des activités immatérielles.
S'agissant du champ social, on peut noter :
- L'explosion des modèles managériaux,
- La recherche de nouvelles valeurs,
- L'évolution du rapport au travail,
- L'accélération et la recomposition démographique.
Enfin, concernant le domaine technique on peut noter tout particulièrement :
- L'explosion des NTIC,
- La mutation de la science.
L'autre origine possible relève de la performance globale recherchée et qui dépend étroitement du jeu des grands équilibres : technique et dialogue, organisation et mobilisation, groupe et individu, échange et confrontation, investissement et reconnaissance, réflexion et action, ….
Dans ce contexte souvent tourmenté, les modèles managériaux ont considérablement évolué et ce, de plus en plus rapidement. Les conditions de la production et la recherche de performance qui en sont à l'origine restent ainsi les seules constantes, dans leur principe.
Ces conditions apparaissent comme indissociables en deux domaines :
- L'attention portée à la tâche,
- L'attention portée à la personne.
Forts de tous ces préalables, essayons maintenant d'identifier les multiples enjeux d'un entretien annuel d'activité. Car n'oublions jamais qu'il sert aussi bien le collaborateur, son responsable que l'entreprise.
Pour le collaborateur :
Il peut exprimer ce qu'il pense de son travail actuel. Il peut clarifier son rôle, ses missions, ses responsabilités et ses objectifs ainsi que définir son évolution de carrière.
C'est également l'occasion pour lui de mieux connaître son entreprise, son service et son responsable. Ce que ce dernier pense de lui et ce qui pourrait enrichir leur relation.
C'est ensuite un temps qui permet de savoir ce que l'entreprise attend de lui. Il peut s'exprimer sur son avenir professionnel. Par rapport aux objectifs de progrès négociés, il s'entend préciser les moyens dont il disposera.
Pour le responsable :
Ce moment lui permet déjà de mieux adapter les potentiels de son collaborateur aux priorités de l'entreprise. En apprenant à le connaître, il peut ainsi améliorer l'équilibre production/satisfaction.
Outil de dialogue, il contribue à dissiper les éventuels malentendus. La fixation concertée de nouveaux objectifs en regard des résultats attendus doit générer motivation et envie de progresser ensemble.
Cet instant permet enfin d'actualiser le contenu du poste et les missions qui en découlent.
Pour l'entreprise :
Tout d'abord, il optimise l'adéquation entre emploi et performance en s'assurant du respect des axes de développement arrêtés.
Elle dispose donc d'un outil qui lui permet de clairement définir les performances attendues pour faciliter leur évaluation.
Pour celles des entreprises qui recherchent une amélioration de la qualité de leurs relations humaines, l'entretien est un outil particulièrement précieux.
C'est également une prestation au service du management par objectif.
Enfin, c'est une contribution efficace à l'organisation d'une communication interne homogène et donc plus opérationnelle.
Ainsi, loin de l'approche contraignante que certains peuvent malheureusement en avoir encore aujourd'hui, l'entretien annuel d'activité, quand il est bien compris et maîtrisé, apparaît véritablement comme une méthode privilégiée d'accompagnement au service de la performance individuelle et collective.
François BOUTEILLE
Coaching et médiation
