Aparté n°27, novembre 2001
1-Ses trois fondements (ce qui lui donne sens) :
Vocation identitaire (ce qu'est l'entreprise):
Elle repose sur l’identité de l’entreprise (elle en est même issue), son état à l'instant t (son activité, sa taille, son organisation, son identité, son ancienneté, sa culture, …).
La communication interne devra donc permettre à tous les salariés de développer cette notion d’appartenance à l’entreprise par l’énoncé clair de son identité.
Vocation stratégique (ce que veut devenir l'entreprise):
Elle repose sur le projet d’entreprise (économique, social et financier) et lui est associée. C’est la vision à t+1 et les moyens pour y arriver (plan stratégique).
Elle participera alors à ce que les salariés soient pleinement acteurs du changement (baisse de l’absentéisme, accroissement de la productivité et de la qualité, ...)
La communication interne devra ainsi permettre à tous les salariés de développer cette même notion d’appartenance par l’énoncé clair des ambitions poursuivies.
Vocation managériale (la manière dont la direction gouverne l'entreprise) :
Elle dépend du dispositif managérial.
Elle repose plus favorablement sur une approche participative (s’agissant d’un projet porté uniquement par la direction, elle serait seulement informative) permettant aux attentes des salariés et aux enjeux de l’entreprise de jouer d’interactivité dans une dynamique de co-production. Son principal enjeu est de favoriser l'appropriation du projet par le plus grand nombre.
La communication interne devra donc permettre à tous les salariés de développer cette même notion d’appartenance par l’énoncé clair des règles de fonctionnement et des principes relationnels recherchés et à promouvoir.
2-Ses trois objectifs :
- Faire connaître en informant.
- Faire accepter en expliquant et dialoguant.
- Faire agir en responsabilisant, reconnaissant et valorisant.
3-Ses trois dimensions (elle en est au carrefour) :
- L'information.
- L'animation.
- L'image.
4-Ses trois étapes :
- L'audit de communication interne (analyse et diagnostic) : Il doit allier une logique de veille en matière d'écoute de l'environnement et une logique de gestion et de développement.
- Le plan de communication interne (pour une période donnée, choix et formulation des messages essentiels, budget, plan d'action, plan média) : Il doit répondre à un double souci de cohérence et d'efficacité recherchées. Il implique naturellement la hiérarchie au travers de ses options managériales.
- L'évaluation des effets attendus.
5-Ses trois circuits :
- La communication descendante : la plus « naturelle » (journal interne, notes de service, affichage, dépêches, vidéotransmission, …)
- La communication ascendante : ou comment faire remonter besoins et attentes.
- La communication latérale : ou comment favoriser les échanges entre collègues.
6-Ses trois commanditaires institutionnels(triple coopération) :
- La direction qu'elle conseille (relations managériales).
- Les ressources humaines qu'elle accompagne (relations sociales).
- La communication externe qu'elle fonde (relations environnementales).
7-Ses trois principaux moyens écrits (tangibles mais souvent trop abondants) :
- Le journal d'entreprise (souple et contrôlable).
- Les outils traditionnels (la note flash, la revue de presse, la note de service, la documentation, le panneau d'affichage, la boîte à idées).
- Les tendances récentes (le journal électronique, l'agence d'information, les communications électroniques).
8-Ses trois principaux moyens oraux (facteurs de cohésion et de motivation) :
- La communication de proximité (la visite planifiée, le forum d'expression directe, l'entretien individuel, l'entretien informel, les actes et comportements de la vie quotidienne).
- La gestion des réunions (les réunions de service, les réunions inter service, l'exploitation des événements internes).
- Les relais internes (le journal vidéo ou téléphoné, la vidéotransmission, la téléréunion, la visioconférence, le film d'entreprise).
9-Ses 3 cibles :
- Les salariés.
- Les salariés.
- Les salariés.
François BOUTEILLE
Coaching et médiation
