Je vous souhaite autant que je souhaite à vos entreprises d'être plus performants encore. Même si ce terme agace certains par l'abus qui en est fait, il me paraît d'une actualité toute particulière. Mais qu'est-ce qu'être performant ?
Il est intéressant de noter que ce qualificatif n'a de sens que là où l'effort, voire, le combat sont nécessaires pour réussir. Je pense que les circonstances que nous traversons pour un temps qui risque de durer conduisent à prendre en compte ces derniers de manière particulièrement attentive et surtout de les entreprendre.
Depuis bientôt treize ans, chaque mois, j'essaye d'identifier et de décrypter avec vous les conditions de la réussite d'une équipe au travail. L'élaboration de cette chronique de janvier est un excellent prétexte pour vous proposer un temps de synthèse sur le sujet.
Sans hiérarchie aucune, car tous sont indispensables autant qu'indissociables, voici donc les principaux ingrédients qui, de mon point de vue, façonnent une posture dite performante dans sa globalité.
J'en oublie certains à ne pas en douter. Mais je vous fais confiance pour me les rappeler.
S'adapter aux changements
Non pas de manière contrainte et empirique mais volontaire et construite. L'observation et la compréhension de l'environnement doivent être permanentes, organisées et surtout partagées entre tous les acteurs concernés. Le sens, c'est-à-dire l'explication de ce qui était, est et sera, préside en effet à la réussite de ce qui est décidé. L'expression créative doit avant tout trouver une place de choix au sein de la réflexion, de l'instant créatif individuel au groupe projet. La raison doit en être la judicieuse conseillère, aussi étonnant que cela puisse paraître. Ce sont elles deux qui, ensemble, conduisent aux innovations les plus prometteuses. Mieux encore, la capacité à anticiper doit pouvoir côtoyer la réactivité. Bâtir des stratégies comme autant de champs de possibles ne présente d'intérêt qu'à cette condition. N'omettez pas de réserver une part de choix à votre intuition. Finalement, je vous souhaite de goûter à l'aventure comme un mets dont jamais on ne se lasse.
Produire mieux à moindre coût
La qualité ne relève plus de l'option ou de la valeur ajoutée. Elle est indispensable car c'est une démarche relevant de l'évidence. L'exigence des acheteurs le démontre en toutes circonstances. Mais la qualité ne se limite pas à la nature-même du produit ou du service proposé. Elle comprend également les conditions de sa fabrication comme de sa vente. De plus, la qualité, convenue dans cette globalité, ne peut plus être isolée comme un concept qui se suffirait à lui-même. Elle est désormais intimement liée au coût de l'objet conçu. Un coût qui doit bien évidemment permettre de ménager la marge nécessaire tout en demeurant compétitif au niveau du prix de vente. Seuls quelques utopistes dangereux conviendront du contraire. L'état de la concurrence désormais constant, voire accru, oblige à considérer que le concept contribuant à développer la performance est bien de produire qualitativement tout en cherchant plus que jamais à abaisser les coûts de production comme de commercialisation.
Concilier compétences et motivation
C'est l'autre couple des temps modernes. Tout d'abord, nous savons que le niveau des compétences à requérir, individuellement comme collectivement, ne cesse de croître, à de très rares exceptions près. Tout ce qui contribue à répondre à ce mouvement doit être mobilisé, car constituant les investissements immatériels prioritaires. Qu'il s'agisse, entre autres, de la professionnalisation des recrutements, de la promotion de l'apprentissage et de la formation continue, de la systématisation du tutorat, de l'utilisation plus fréquente du benchmarking, de temps d'entretiens individuels ou de réunions d'équipe, à tous niveaux, dignes de ce nom et réguliers.
Mais tout ceci ne verra le jour que si la pratique managériale en est l'incarnation. Le charisme et le professionnalisme des managers en sont les meilleurs garants.
Sans oublier que ces dirigeants ont avant tout en responsabilité des Sujets que sont leurs collaborateurs et non seulement des objets que sont leurs outils de production. De la qualité des relations sociales qu'ils développeront résultera incontestablement la motivation du plus grand nombre, entendue comme le carburant qui permet durablement à l'équipe de poursuivre le voyage qu'elle a décidé d'entreprendre. Ceci, à la condition bien sûr que vous ayez pris soin de choisir vos compagnons de voyage pour leur état d'esprit et le niveau expert de leurs ressources personnelles.
Marier mercatique et commerce
Un bien ne vaut que s'il est acheté. Connaître en permanence et intimement son marché et ses évolutions, aussi incertaines et radicales justement soient elles, est indispensable. Là est toute la pertinence du marketing. Il convient, pour ce faire, de bien identifier tous les segments qui composent votre marché, au-delà de ceux sur lesquels vous êtes déjà positionné. Cela permet en effet de déceler souvent des besoins solvables, inconnus jusqu'alors, et qui contribuent à accroître sensiblement l'attractivité de l'offre en la diversifiant. L'acte commercial doit également conduire à l'identification et au reporting précis des attentes non couvertes de votre clientèle. Vendre, à proprement parlé, demande des qualités techniques autant que relationnelles à recenser pour les valoriser encore plus. Enfin, n'oubliez jamais que le service après vente d'aujourd'hui est votre meilleur agent commercial pour les ventes de demain.
Pour que tous ces vœux trouvent, à votre discrétion, leur réalisation en 2012, je vous souhaite à présent courage et pugnacité en ces temps difficiles car particulièrement exigeants.
Quant à l'évaluation à terme de votre performance, le niveau supérieur de bien être atteint, individuellement et collectivement, en sera l'indicateur le plus pertinent.
Durant cette nouvelle année, prenez donc soin de vous autant que de vos compagnons de route.
François BOUTEILLE
Coaching & médiation
Bibliographie
- Améliorer la performance de votre entreprise – D. BACQUEROET - Eyrolles
- De la performance à l'excellence – J. COLLINS – Editions Village mondial
- Le guide de la performance globale – CJD – Editions d'Organisation
- La performance globale de l'entreprise – D. MOLHO – Editions d'Organisation
- RH, les leviers de la performance – P. GALAMBERT - Eyrolles
Bonjour François,
J'ai bien apprécié le contenu de ton article.C'est très vrai.
Moi même ,je n'ai pas été assez visionnaire pour sentir l'arrivée d'une nouvelle Chine,mais bien avant il y avait Taïwan ou je viens d'arriver après 18 heures de voyage !!!!Et pourtant toute la techno de pointe et son intégration dans les produits hightech se concrétise dans ces usines délabrées qui longent les autoroutes.
J'en visite une demain,j'espère qu'elle aura meilleure mine.
A peine descendu de l'avion ,c'est un paysage industriel sans commune mesure qui s'offre à notre regard.
DES GRUES AU DESSUS DES PONTS eux même au dessus des camions qui croisent d'autres avions qui longent d'autres hangars qui abritent des ateliers de maintenance qui abritent eux même la misère industrielle de la compétitivité que je suis venu chercher pour relancer une activité de production mixte de mes capteurs .Je vais mélanger du Hightech et du courant de bonne qualité fabriqué ici.
Je pars ensuite pour Shanghai et reviendrai te donner mes impressions après ce périple de business man en quête d'améliorer
sa qualité et sa productivité comme tu le démontre si bien.
J'essaie malgré tout de rester un patron " pensant "
L'industrie me manquait et le conseil c'est particulier !!!Pour cette raison j'ai fait exactement la démarche que tu mentionne dans ton article.
J'espère que tous les patrons français ne serons pas obligés de ramer "comme moi" pour récupérer le retard causé par notre aveuglement collectif d'industriels qui avons pensé que nous étions intouchables !!!
Bon dimanche
Amitiés
Et encore merci pour ton point de vue.
M.C.
Rédigé par : M.C. | 29 janvier 2012 à 20:06